Politique d’expédition
Zone de livraison
Soleane livre actuellement en France métropolitaine uniquement. Les livraisons vers la Corse, les DROM-COM, la Belgique, la Suisse ou d'autres pays européens ne sont pas disponibles pour le moment.
Délai de préparation
Toutes les commandes sont préparées dans nos locaux sous 2 jours ouvrés après validation du paiement. Les commandes passées le vendredi après-midi, le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.
Délai de livraison
Une fois ta commande expédiée, le délai de livraison est estimé entre 2 et 5 jours ouvrés via un transporteur partenaire avec suivi. Tu recevras un email de confirmation contenant ton numéro de suivi dès l'expédition.
Frais de livraison
La livraison est offerte sur l'ensemble de notre catalogue, sans montant minimum de commande. Le prix affiché au panier est le prix final que tu paies.
Suivi de commande
Dès l'expédition de ta commande, tu reçois un email contenant ton numéro de suivi. Tu peux suivre ton colis en temps réel via le lien fourni.
En cas d'absence lors de la livraison
Si tu es absent·e lors du passage du livreur, un avis de passage te sera laissé et tu pourras récupérer ton colis au point relais indiqué, généralement sous 10 à 14 jours. Passé ce délai, le colis est retourné à l'expéditeur et nous te recontactons pour organiser un nouvel envoi aux frais du client, sauf cas de force majeure.
Colis perdu ou endommagé
Si ton colis n'est pas arrivé dans les 10 jours ouvrés suivant son expédition, ou s'il arrive endommagé, contacte-nous immédiatement à soleane.fr@gmail.com en joignant ton numéro de commande et, si possible, des photos du colis endommagé.
Nous ouvrons alors une enquête auprès du transporteur et nous te réexpédions un nouveau produit ou te remboursons intégralement selon ta préférence, dès confirmation de la perte ou du dommage.
Force majeure
Soleane ne saurait être tenue responsable des retards de livraison dus à des circonstances indépendantes de sa volonté : grève des transporteurs, intempéries, catastrophes naturelles, pandémies ou tout autre cas de force majeure.