Politique de remboursement

Chez Soleane, nous croyons qu'un rituel a besoin de temps pour révéler ses effets. C'est pourquoi nous t'offrons bien plus que les 14 jours légaux pour essayer L'Or Rouge en toute tranquillité.

Ton droit légal de rétractation — 14 jours

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, tu disposes d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Notre engagement Soleane — 60 jours d'essai

Au-delà du délai légal, nous te garantissons un essai étendu de 60 jours à compter de la réception de ta commande. Si L'Or Rouge ne te convient pas, nous te remboursons intégralement le prix d'achat du produit.

C'est le temps qu'il faut pour que le rituel s'installe vraiment. Tu n'as pas besoin de te décider tout de suite.

Comment procéder à un retour

Étape 1 — Contacte-nous

Envoie un email à soleane.fr@gmail.com avec pour objet « Retour L'Or Rouge » en précisant ton numéro de commande. Nous te répondons sous 48 heures avec l'adresse de retour adaptée et les instructions.

Étape 2 — Prépare ton colis

Remets le produit dans son emballage d'origine si possible. Le flacon peut avoir été ouvert et entamé — c'est justement le principe de l'essai, pas besoin qu'il soit intact.

Étape 3 — Expédie

Expédie le colis à l'adresse que nous t'aurons communiquée. Nous te recommandons un envoi avec suivi, car les frais et risques du retour sont à ta charge jusqu'à réception chez nous.

Étape 4 — Remboursement

Dès réception et vérification du colis, nous procédons au remboursement sous 14 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.

Frais de retour

Les frais d'expédition de retour sont à ta charge. Nous ne pratiquons aucun frais de restockage ni de pénalité.

Produits non éligibles

Aucun produit Soleane n'est exclu du droit de retour. Tous nos articles peuvent être retournés dans le cadre de notre garantie 60 jours.

Remboursement

Le remboursement couvre le prix d'achat du produit. Les frais de livraison initiaux, s'ils ont été facturés, ne sont pas remboursés sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Questions

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, contacte-nous à soleane.fr@gmail.com. Nous te répondons personnellement sous 48 heures ouvrées.